Servizio al cliente, esperienza e sfogo personale

CI METTO LA FACCIA

Sfogo di una mia esperienza personale per il tentativo di acquistare un pigiama, della mia marca preferita   naturalmente NON ITALIANA.

IL DESIDERIO DI AVERE IL MIO BELLISSIMO PIGIAMA MI HA SPINTO A IMBESTIALIRMI NON POTENDOLO ACQUISTARE PER TEMPO.

leggi qui

SU VENT- pRIVEè  RARAMENTE , forse due volte all’anno, si po’ acquistare i bellissimi pigiami con prezzi abbordabili. Ascoltate cosa mi è successo nel video. Premesso che da poco ho cambiato banca e che la precedente era più o meno peggio della attuale. 

Siamo lontanissimi dai MITI aziendali di Servizio Al Cliente di

ZAPPOS

leggi qui

e Nordstrom 

leggi qui.

Per onor di Cronaca ad ora la BANCA mi ha risposto così alle mie lamentele via FB:

Ciao Paolo, abbiamo ricevuto lo stesso messaggio in privato, ti rispondiamo li.
Buona giornata.
Mi piace · Rispondi · 10 h 18 MAGGIO 2016· Modificato

Ma al momento, e sono passate oltre 12 ore nessuna risposta. Immagino staranno pensando che NON è IL LORO PROBLEMA MA DI CARTASì !!

Ma io mi chiedo: ho firmato un contratto con un banca, Perché devo attivare un account con un’altra impresa per poter effettuare dei pagamenti ??? chi ha scelto questa Becera soluzione di cui il cliente NON SA E NON VUOLE SAPERNE NULLA ???

Sempre il giorno dopo ho ricevuto una mail del family banker che si scusava dello sfogo ma che dopo 30 anni di lavoro nella banca aveva la massima fiducia in essa e  che pertanto il problema, sostanzialmetne era il mio. CVD.

Concludo il post con le parole con le quali termino il capitolo del nostro Libro :

LIBRO: I PRINCIPI DI ITALIAN BUSINESS DESIGN

Come aprire il tuo mercato

IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE

 ED ANCHE NEL CASO CHE AVESSE TORTO

COMUNQUE HA RAGIONE. 

Vale in tutto il mondo, specie anglosassone, ma di sicuro NON IN ITALIA.

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