Assistenza al cliente fondamento del Buzz Marketing

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Vi racconto una piccola storia.

Pochi mesi prima che io e mia moglie ci sposassimo andammo a consegnare l’invito per il matrimonio a un mio carissimo amico che abitava in centro. Essendo un tipo burbero, viveva ormai da tempo come un Orso, evitando di uscire e stando spesso rintanato nella sua piccola casetta immersa nel verde al centro di Fermo.

Lo costringemmo ad uscire per offrirgli un aperitivo, dato che ricordavo quanto gli piacesse quello di un bar che offriva ottimi tramezzini e pizzette come corredo. Durante il nostro divertente parlare gli consegnammo una lettera con la partecipazione, rimase lì per lì interdetto e poi fu felice di abbracciarci e che avrebbe fatto del tutto per essere dei nostri. Di ritorno dal Bar passeggiando lungo i viali pieni di Negozi ci fermammo davanti a uno di quei Bazaar ove erano esposti alcuni oggetti della casa molto belli, alcuni anche artistici. In particolare fui attratto dallo spremi agrumi Alessi, esternando il mio piacere per le spremute di arancia e limoni.

Ebbene, il mio amico se lo ricordò e pochi giorni prima del matrimonio venne a trovarci per confermare la sua gradita presenza e ci consegnò il suo regalo: Lo spremi agrumi Alessi. Accompagnato da chili e chili di arance fatte venire dalla Sicilia e Limoni direttamente da Capri.

Tuttavia, dopo pochi mesi dal Matrimonio, nasce il mio piccolo Geremia, il quale non appena ebbe la possibilità di camminare ebbe la bella idea di afferrare il pezzo dello spremiagrumi Alessi  in alto e chissà dove e come lo getta nella pattumeria, all’epoca ricordo era il suo sport preferito, infatti temo che anche uno splendido pela-patate, alcuni piccoli contenitori in argento, assai forchette e cucchiai (ma non quelli colorati che sono i suoi) fecero la stessa fine.

Allarmato di non poter usare il mio spremiagrum Alessi , mi reco dopo qualche tempo dal negozio dove presumevo il mio amico avesse comperato lo spremiagrumi.

Il gentile Signore mi risponde più o meno così:” guardi ci spiace, ma la Alessi è una pessima azienda per rispondere a queste cose con il oro servizio di assistenza al cliente. Consegna assai male i pezzi rotti e occorre sempre sollecitarli tra le lamentele dei clienti e i nostri continui impegni. Le consiglio di passare in uno di quei rivenditori di pezzi di ricambio e sentire loro se possono fare qualche cosa. Noi non ci immischiamo più con i pezzi di ricambio Alessi.” Mi indicò un rivenditore verso Civitanova dal quale non andai, troppo scomodo e scoraggiato e a che un po’ incazzato. Pensavo ma cavolo lo spremiagrumi costa quasi 200 euro. Credetti a quelle parole e rassegnato mi misi il cuore in pace.

Circa 3 mesi dopo arriva l’estate insieme alla voglia di spremuta. Allora vado sul sito della Alessi, invio il mio quesito nel Format richiesto dall’Assistenza al servizio clienti e  dopo poche ore gentilissimi mi rispondono così:

In pratica il Servizio Assistenza Clienti ALESSI  in modo assai gentile e cortese mi invitava a risolvere il problema in due modi.

  1. Cercare uno dei rivenditori autorizzati a me vicino, cliccando sul link che mi allegavano e indicando la località più comoda.
  2. Cliccare su un secondo link ove potevo acquistare direttamente il pezzo direttamente da Alessi.

Siccome sono un Rombiballe professionista. Le ho volute confrontare entrambi per vedere la più conveniente e meno scomoda per me.

PROPOSTA ASSISTENZA CLIENTI 2 

Il Link mi indirizzava facilmente sui pezzi mancanti, e con facilità trovavo il mio pezzo da acquistare ed il prezzo dovuto: 3,50 euro . Tuttavia per la spedizione chiedevano 8 euro. Totale 11 euro . Un po’ caretto, ma mi garantivano che in due tre giorni il pezzo sarebbe arrivato.

Bene ora passiamo alla proposta 1.

PROPOSTA ASSISTENZA CLIENTI 1

Tra l’elenco proposto dell’Assistenza Clienti Alessi c’era anche quel negozio che mi ha negato la sua assistenza, contrariato dalla Alessi per i loro ritardi. Naturalmente l’ho scartato e non preso in considerazione. Ho scelto a caso in base alla comodità e vicinanza,  un altro negozio  (per poi scoprire parlando che i  suoceri mi dissero, scelsero molti pezzi a suo tempo ed anche mia cognata). Ebbene non sono andato, ma semplicemente telefonato.

Rispose una Signora, alla quale illustrai la situazione, la perdita dello spremitore dello spremiagrumi Alessi e che  NON sapevo dove esattamente il mio amico avesse comprato l’oggetto. La signora gentilissima prese appunti e ,mi disse che si sarebbe informata con un paio di telefonate e che mi avrebbe fatto sapere a breve e di lasciare il numero di telefono.

Pochi giorni dopo mi richiama dicendomi che avrebbe potuto ordinare il pezzo per soli 8 euro dalla Alessi, solo che ci sarebbero voluti una decina di giorni per averlo causa il fatto che per il momento non aveva ordini in corso. Io accettai di buon grado l’opzione confidando nelle sue parole e non in quelle del precedente negoziante. Considerato che eravamo a ridosso dell’Estate pensavo non potesse arrivare mai prima di fine agosto.

Invece dopo circa 10 giorni, la Signora mi richiama dicendomi che il pezzo era arrivato e quando volevo potevo andarlo a ritirare.  Felicissimo della Notizia, pur con qualche problema logistico, dato che con un figlio di 3 anni muoversi non era facile, il prima possibile mi recai a ritirare il pezzo, anche per rispetto dell’impegno profuso dalla Signora nel soddisfare questo mio desiderio.

Facile dedurre che la Signora ha sicuramente conquistato un Cliente per i miei futuri acquisti di casalinghi e decorativi. Ho già adocchiato il mio amato sogno, il KitchenAid, ed è anche in offerta lì, chissà magari se riesco me lo compro, e di sicuro lo compro lì.

Si perché mentre ritiravo il pacco la signora mi ha illustrato il prodotto e soprattutto l’assistenza clienti della Kitchen Aid secondo LEI imbattibile. Le imprese americane si sa da sempre offrono l’assistenza clienti in modo formidabile, ( ricordiamo che Selfridges era  americano, leggete il link 

ed anche Whoole foods e Nordstrom . 

Insomma questa piccola storia deve far riflettere su come si conquistano le persone anche con piccoli gesti che al momento procurano pochi o nulli guadagni ma che procurano grandi vantaggi per il futuro.

Inoltre secondo voi io questa Storia la racconto? Eccetto che si, Buzz Marketing assicurato.

Leggi anche i 3 post dedicati:
  1. i fondamenti del passaparola

  2. Buzz Marketing: i nodi del passaparola

  3. Spunti Pratici

Per concludere,

l’ASSISTENZA CLIENTE è FONDAMENTALE

SE VOLETE AMPLIARE E MANTENERE IL VOSTRO MERCATO

OVVERO

SE VOLETE CHE LE PERSONE CONTINUINO A VENIRE DA VOI A COMPERARE

E

AD AVER FIDUCIA NEL VOSTRO PRODOTTO O NEI PRODOTTI CHE VENDETE. 

Insomma se sapete soddisfare il desiderio delle persone specie nel risolvere piccole difficoltà otterrete NEL TEMPO grandissimi benefici-.

Leggi anche

Il Servizio clienti frutta se sai cosa e come farlo.

4 thoughts on “Assistenza al cliente fondamento del Buzz Marketing

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