Lo straordinario della comunicazione aziendale

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<p>Alcuni giorni fa ho pubblicato un post critico nei confronti di un prodotto di una grande

azienda, ecco il link:

https://pandemiapolitica.com/2014/02/12/un-esempio-di-come-lottimo-e-pessimo/

Pochi giorni dopo mi arriva questa mail:

Gentile Sig. Orlandi,

la contatto per chiedere un riferimento telefonico, in quanto sarei lieto se potesse concedermi qualche minuto del suo tempo per un commento all’articolo in oggetto, da lei postato sul suo blog.

La saluto cordialmente e la ringrazio in anticipo 

 Marco Pollini

Marketing Manager

Air Liquide Medical Systems S.p.A.

Via dei Prati, 62  – 25073 Bovezzo – Italia

www.airliquidemedicalsystems.it

Ho risposto immediatamente dando i miei recapiti personale, e dopo alcuni minuti mi ha chiamato.

Gentilissimo, si è rammaricato di quanto accaduto e mi ha detto che :

1- il prodotto è vecchio di alcuni anni e il nuovo è migliorato da un punto di vista di packaging

2- riconosce che hanno un problema a trasmettere le qualità e le problematiche al prodotto, specie per chi non è esperto tipo parafarmacia. Tanto più che i dottori consiglio un altro tipo di prodotto, più o meno allo stesso prezzo, ma molto più efficiente.

3- il prezzo di ricambio che mi volevano affibbiare era troppo alto rispetto al loro listini e non si spiegava il perchè.

4- Se avessi telefonato al loro servizio clienti mi avrebbero inviato gratuitamente il pezzo mancante

5- Provvedevano Immediatamente a spedire il pezzo al mio indirizzo.

Oggi 26 febbraio il pezzo è arrivato come potete vedere dalla foto.

Le colleghe di mia moglie, viventi ancora nel 1900 a parte FACEBOOK, non ci volevano credere. Tramite una interazione via internet una persona ha ottenuto soddisazione in maniera eclatante.

Ringrazio per la professionalità e per la gentilezza del dott. … che mi ha colto di sorpresa, mi sarei aspettato al limite una risposta garbata via mail. Così hanno veramente esagerato e meritano tutto il mio profondo ringraziamento.

Questo il modo magnifico e straordinario di suggellare una alleanza tra chi produce e chi acquista. Nella speranza che questo incontro possa aiutare l’azienda a migliorare il prodotto e il packaging e la comunicazione aziendale.

Grazie ancora sig. Marco Pollini

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10 thoughts on “Lo straordinario della comunicazione aziendale

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